PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con el producto adquirido puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 30 días desde que recibiste tu compra. Para las compras hechas entre el 27 de noviembre y el 9 de diciembre, ampliamos el periodo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero. Por motivos de higiene y seguridad no se admitirán cambios ni devoluciones de mascarillas y otros productos frente al Covid-19, ropa interior y moda de baño íntima.

 

QUIERO HACER UN CAMBIO

Hacer un cambio con nosotros es muy fácil:

1) Accede al formulario de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo y completa toda la información que te solicitamos con respecto al cambio que deseas.

2) Prepara el artículo que quieras cambiar e introducelo dentro de nuestro sobre (o el que tu quieras) juntamente con la hoja de confirmación que recibiste en el email para que podamos identificar de quien es el pedido una vez llegue a nuestro almacén.

3) Mandaremos a un recadero para que recoja tu paquete en 24-48h. Si has comprado desde fuera de españa tendrás que mandarnos los artículos a nuestro almacén y guardar el número de seguimiento ya que hasta que no llegue el paquete está bajo tu responsabilidad.

4) Una vez recibamos el o los producto en perfecto estado, es decir, ni usados ni lavados y con sus etiquetas, te enviaremos un código que te permitirá pedir en nuestra web el producto y talla que necesites. Este código tiene el mismo valor que lo que se pagó en el pedido inicial, por lo que no tendrás que pagar nada más.

 

QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN

1) Accede al formulario de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo y completa toda la información que te solicitamos con respecto al cambio/devolución que necesitas.

2) Prepara el o los artículos que quieras devolver e introduce dentro de nuestro sobre (o el que quieras) juntamente con la hoja de confirmación que recibiste en el email para que podamos saber número y de quien es el pedido una vez llegue a nuestro almacén.

3) Mandaremos a un recadero para que recoja tu paquete en 24-48h. Si has comprado desde fuera de españa tendrás que mandarnos los artículos a nuestro almacén y guardar el número de seguimiento ya que hasta que no llegue el paquete está bajo tu responsabilidad.

4) Una vez recibamos el producto en perfecto estado, es decir, ni usado ni lavado y con sus etiquetas, recibirás un email informandote del reembolso de los artículos devueltos pero no los gastos de envío que generó inicialmente tu pedido. Recuerda que el plazo en el que se hará efectivo el reembolso dependerá de tu entidad bancaria.

*Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte sólo el 50% de tu compra. Sujeto al plazo de cambio/devolución de 30 días.

**Si un artículo llegó defectuoso, se debe comprobar en el momento de la recepción ya que no se aceptarán cambios de prendas rotas una vez usado el artículo, ya que si estan usadas tampoco podemos reclamar nosotros a nuestro proveedor. Únicamente le podríamos proponer la solución de llevarlo a arreglar o devolverle el 50% del precio. Sujeto al plazo de cambio/devolución de 30 días.

 

DONDE PUEDO HACER LOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Los pedidos realizados de forma online podrán devolverse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el enlace indicado más abajo, y no por tiendas físicas.

 

REQUISITOS IMPORTANTE PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1)Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte sólo el 50% de tu compra.

2) Sólo será gratuito el primer cambio/devolución por cada pedido. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 12 euros por cada nuevo cambio/devolución solicitado. Para pagar este recargo mandaremos al cliente un link para efectuar el pago y una vez recibido tramitaremos el cambio/devolución.

 

[INICIAR PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN]

NO HACEMOS FAST FASHION

Apostamos por artículos atemporales y fabricados de manera artesanal promoviendo el comercio local y el desarrollo de nuestra comunidad así como la preservación del medio ambiente.

TRANSFORMAMOS LA ENERGÍA EN ROPA

Cogemos toda la energía positiva de la Tramontana y la transformamos en artículos exclusivos con los mejores materiales del mundo que confeccionamos de forma totalmente local, que es clave para su originalidad y nuestros estándares de calidad.

LA ENERGÍA QUE CAMBIA EL MUNDO

A Tramuntana Republik creemos firmemente en la solidaridad y en el compromiso social, por eso destinamos una parte de nuestros beneficios anuales a llevar esta energía positiva a aquellos lugares que más lo necesitan.

PRODUCTOS

Tenemos mucho cuidado a la hora de fabricar nuestros productos, siempre escogiendo materiales certificados, tintes naturales en la mayoría de productos y otras medidas respetuosas. Nuestra intención es seguir mejorando en todos nuestros procesos dejando el menor impacto posible en nuestro entorno.

PRODUCCIÓN

Cuando empezamos teníamos algo claro y era que fabricaríamos todo lo que pudiéramos en Catalunya. De esta forma, lanzamos nuestra primera colección con pigmentos naturales extraídos de plantas y minerales. Sin embargo, en un inicio y al no haber tanta conciencia como ahora, esta colección convivía con otros artículos que no cumplían las características de sostenibilidad que ahora son imprescindibles para nosotros.

A medida que Tramuntana Republik fue creciendo, las fabricaciones eran cada vez mayores y sabiendo que el sector textil es uno de los que más contamina, decidimos tomar medidas.

Seleccionamos los artículos menos sostenibles y los eliminamos del catálogo para no tener que volver a producirlos una vez ya no estuvieran en stock.

Además, las bolsas de nuestras tiendas están hechas en papel reciclado y las bolsas de envío online están fabricadas con un 70% de plástico reciclado y son 100% reciclables.

Seguimos fabricando el 80% de nuestros productos en Cataluña, un 5% en la península y el otro 15% comprando la materia prima entre Portugal y Europa pero tentando, estampando y terminando los productos en nuestras fábricas de Cataluña.