Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos están diseñados en Cadaqués y fabricados en Cataluña, apoyando así el comercio local. Aunque algunas materias primas deben importarse de países europeos, la confección, tintura, estampados, bordados y acabados se realizan íntegramente en nuestras fábricas de Cataluña, como no podría ser de otra manera.

Los principales beneficios de nuestra producción local son claros: apoyamos el comercio de proximidad, garantizamos personalmente que todo se fabrica bajo condiciones de trabajo dignas y nos aseguramos de que ningún producto esté vinculado a prácticas de explotación o fábricas poco sostenibles. Al trabajar directamente con los productores, tenemos un control absoluto sobre los materiales utilizados en nuestras colecciones, asegurándonos de que sean de origen certificado. Además, al evitar largos trayectos de transporte, reducimos significativamente la huella de carbono, reafirmando nuestro compromiso con el medio ambiente.

Una vez que recibas la confirmación de envío, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Envíos nacionales: 1-3 días.
• Envíos a Europa: 4-7 días.

Si tu pedido no llega dentro de estos plazos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y, en la mayoría de los casos, podemos solucionar la incidencia el mismo día. 😊

• Envíos a España: desde 5,99 € (Gratis para pedidos superiores a 100 €).

• Envíos dentro de la Unión Europea: 15 € (Gratis para pedidos superiores a 150 €).

• Envíos fuera de la Unión Europea: Actualmente no disponibles.

Realizamos envíos a toda Europa, asegurando que nuestros productos lleguen a cualquier destino donde los necesites.

Para cualquier consulta adicional no resuelta en nuestra política de envío o en este apartado puedes escribirnos AQUÍ indicándonos tu número de pedido y te contactaremos lo antes posible.

¡Pedir un cambio es muy fácil! Únicamente tendrás que tener el producto que quieres cambiar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus etiquetas originales y rellenar los datos que te pediremos para poder gestionar tu cambio AQUÍ.

Una vez procesado el pago recibirás la tarjeta de regalo en tu email, pero si no la encuentras allí seguro que está en la bandeja de correo no deseado. Si tienes cualquier problema no dudes en contactarnos.

Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo.

Para ello debes avisarnos accediendo a nuestro formulario haciendo click AQUÍ.

Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/devolución. Es totalmente gratuito en península.

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el apartado “Información del cliente” e introducirlo en la casilla “Tarjeta Regalo o Código Descuento”. Eso sí, no olvides marcar USAR para que se aplique correctamente.

Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Si tienes más preguntas relacionadas con los códigos de descuento, pregúntanos AQUÍ.

Cuando realices una compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de mensajería te mandara un email para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento. Igualmente si necesitas más información sobre el estado de tu pedido o tienes otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

Al realizar tu pedido te hemos mandado un email de confirmación con el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).

Los reembolsos se realizarán de la misma forma con la que pagaste. Solemos tardar entre 7-10 días laborables en emitir el reembolso, una vez que recojan tu paquete. Para los paquetes que tengan que ser enviados por el ciente, podríamos tardar unos días más hasta que llegue. No obstante, una vez recibas el email del reembolso se ingresará el dinero en tu cuenta en un plazo de 1-3 dias dependiendo de tu entidad bancaria (sin contar fines de semana). No te preocupes porque el 100% de las veces se hace efectivo el reembolso.