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      CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO

      Una vez recibas la confirmación de que el pedido se ha enviado los plazos son:

      -Para envíos nacionales el plazo estimado són 1-3 dias.

      -Para envíos a europa el plazo de envío son 4-7 días.

      -Para envíos fuera de europa el plazo son 7-15 dias.

      Si tu pedido no ha sido entregado en estos plazos por favor contáctanos para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible. No te preocupes porque en la mayoria de casos lo podemos solucionar el mismo dia :)

       

      COSTE DEL ENVÍO

      Envíos a España: 4,99 € (A partir de 100 € Gratis).

      Envíos a Unión Europea: 15€ (A partir de 150€ Gratis).

      Envíos fuera Unión Europea: 25€ (A partir de 300€ Gratis).

       

      PAÍSES DE ENVÍO

      Realizamos envíos a todos los países del mundo, la única cosa que cambia es la política de devoluciones ya que en España nos ocupamos nosotros de todo y en el extrangero es el cliente quien tiene que asumir el coste del envío de la devolución hasta nuestros almacenes.

       

      HE COMPRADO UNA TARJETA REGALO PERO NO HE RECIBIDO EL CÓDIGO

      Una vez procesado el pago recibirás la tarjeta de regalo en tu email, pero si no la encuentras allí seguro que está en la bandeja de correo no deseado. Si tienes cualquier problema no dudes en contactarnos. 

       

      CÓMO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO

      Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo.

      Para ello debes avisarnos accediendo a nuestro formulario haciendo click AQUÍ.

      Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/devolución. Es totalmente gratuito en península.

       

      CÓMO USAR MI CÓDIGO DESCUENTO O TARJETA REGALO

      Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el apartado “Información del cliente” e introducirlo en la casilla “Tarjeta Regalo o Código Descuento”. Eso sí, no olvides marcar USAR para que se aplique correctamente.

      Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

      Si tienes más preguntas relacionadas con los códigos de descuento, pregúntanos AQUÍ.

       

      CÓMO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO

      Cuando realices una compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de mensajería te mandara un email para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento. Igualmente si necesitas más información sobre el estado de tu pedido o tienes otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

       

      DÓNDE ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO

      Al realizar tu pedido te hemos mandado un email de confirmación con el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).

       

      CÓMO PUEDO CONTACTAROS SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL ENVÍO

      Para cualquier consulta adicional no resuelta en nuestra política de envío o en este apartado puedes escribirnos AQUÍ indicándonos tu número de pedido y te contactaremos lo antes posible.

       

      ME HE EQUIVOCADO DE TALLA, MODELO O COLOR Y QUIERO REALIZAR UN CAMBIO

      ¡Pedir un cambio es muy fácil! Únicamente tendrás que tener el producto que quieres cambiar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus etiquetas originales y rellenar los datos que te pediremos para poder gestionar tu cambio AQUÍ.

       

      CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI REEMBOLSO

      Los reembolsos se realizarán de la misma forma con la que pagaste. Solemos tardar entre 7-10 días laborables en emitir el reembolso, una vez que recojan tu paquete. Para los paquetes que tengan que ser enviados por el ciente, podríamos tardar unos días más hasta que llegue. No obstante, una vez recibas el email del reembolso se ingresará el dinero en tu cuenta en un plazo de 1-3 dias dependiendo de tu entidad bancaria (sin contar fines de semana). No te preocupes porque el 100% de las veces se hace efectivo el reembolso.

       

      HE RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO

      Si se trata de un error logístico, te pedimos disculpas. Para poder ayudarte, vamos a necesitar que inicies el proceso de devolución AQUÍ.

       

      EL PEDIDO HA LLEGADO EN MAL ESTADO

      No te preocupes, si el problema es imputable a Tramuntana Republik nos ocuparemos de recoger el producto en mal estado y mandarte uno en perfecto estado, sin ningún coste para ti, ¡sólo faltaría! Para poder gestionar el cambio vamos a necesitar algunos datos que podrás proporcionaros a través de AQUÍ. Ten en cuenta que el pedido no puede haber sido usado, ni lavado y tiene que tener sus etiquetas. Para más información consulta nuestra política de devoluciones AQUÍ.

       

      CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

      Si no quedas satisfecho con el producto adquirido puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 30 días desde que recibiste tu compra. Para las compras hechas entre el 27 de noviembre y el 9 de diciembre, ampliamos el periodo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero.

       

      ¿PODEMOS DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE EN VUESTRAS TIENDAS FÍSICAS?

      Los pedidos realizados de forma online podrán devolverse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo iniciando el proceso de devolución AQUÍ.

       

      ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO POR EL QUE QUIERO EL CAMBIO TIENE UN PRECIO SUPERIOR O INFERIOR?

      ¡Muy fácil! Te mandaremos un código por el mismo valor que el artículo que pagaste más los gastos de envío y una vez añadas el producto a la cesta y aplicado el código de descuento, únicamente pagarás la diferenciad de precio. Si es de un importe inferior, te quedará esta diferencia disponible para otra futura compra.

       

      ¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

      No se admiten cambios y devoluciones de complementos precintados o ropa de baño sin el precinto higiénico.

       

      HE COMPRADO EN UNA TIENDA FÍSICA Y LO QUIERO CAMBIAR EN OTRA

      Los cambios deberán hacerse en el mismo sitio donde se ha comprado el producto porque, a excepción de la tienda de Cadaqués, los otros puntos de venta son tiendas multimarca que no son de nuestra propiedad y no podemos responder por las ventas que ellos hagan.

       

      ¿DONDE SE DISEÑAN Y FABRICAN VUESTROS PRODUCTOS?

      Todos nuestros productos están diseñados en Cadaqués y fabricados en Catalunya, apoyando de esta forma el comercio local. La materia de algunos de nuestros productos tiene que ser importada de algunos païses de Europa, pero luego realizamos la confección, tintura, estampados, bordados y acabados en nuestras fábricas de Catalunya, como no puede ser de otra forma.

       

      ¿QUÉ BENEFICIOS TIENE QUE VUESTRA MARCA SEA DE PROXIMIDAD KM O?

      Los beneficios más importantes es que de esta forma apoyamos el comercio local, podemos controlar en primera persona que todo se produce bajo condiciones de trabajo dignas y nos aseguramos de que ningún producto proviene de trabajadores explotados o fábricas poco sostenibles. Además, tratando directamente con el productor podemos controlar que los materiales usados en nuestra colección sean de origen certificado. Además, evitamos que los productos se transporten a lo largo de miles de km reduciendo así la huella de carbono. 

       

      ¿UTILIZÁIS CUERO O PIEL ANIMAL EN VUESTROS PRODUCTOS? ¿SON PRODUCTOS VEGANOS?

      Si bien en el pasado fabricábamos un capazo con el logo hecho en piel de vacuno, nuestra idea es que a partir de ahora ninguno de nuestros productos lleve cuero, sólo utilizaremos piel sintética si el diseño lo requiere. Ningún animal tiene la culpa de que nosotros hagamos nuestros productos, ¿Verdad?

       

      ¿QUÉ OPINÁIS DE LOS TEJIDOS ORGÁNICOS Y RECICLADOS?
      Hemos tenido mucho cuidado a la hora de fabricar escogiendo siempre materiales certificados, tintes naturales en la mayoria de productos y otras medidas respetuosas, pero nuestra intención es seguir mejorando en todos nuestros procesos dejando el menor impacto posible en nuestro entorno. Nuestra meta para 2020-2020 es aumentar el uso de poliéster reciclado y productos orgánicos en nuestra colección. 
      ¿POR QUE HUÍMOS DE LA MODA ESTACIONAL?
      Apostamos por una colección hecha a fuego lento, con artículos atemporales que podrás encontrar cada año, oponiéndonos de esta forma al consumo indiscriminado que impone la fast-fashion, pero también la típica divisón primavera-verano y otoño invierno, que dicta prêt-à-porter. Al tener una colección continua no nos vemos obligados a vender el 100% de nuestra colección al final de cada estación y por lo tanto no contribuimos a la sobre explotación de recursos, cuidando de esta manera el medio ambiente. Cada año añadimos algunos productos nuevos y dejamos de hacer otros, pero siempre de forma controlada y respetuosa.

       

      ¿QUÉ TIPOS DE TINTES UTILIZÁIS? ¿CERTIFICADOS DE FABRICACIÓN?

      Nuestros productos más habituales, que podrás reconocer por tener un aspecto gastado, como erosionado por el viento, están tintados con pigmentos naturales. El encargado de esta parte de la fabricación es una reconocida firma de tintura que cumple los más estrictos estándares de calidad exigido por las leyes en relación a la protección del medio ambiente y la seguridad de los trabajadores.


      ¿QUÉ CERTIFICADOS DE FABRICACIÓN TENÉIS?

      Todas las fábricas y proveedores con los que trabajamos cumplen los siguientes certificados:

      No somos perfectos y seguro que hay muchas cosas que podemos hacer mejor, en este sentido si tienes una idea, propuesta o algo que decirnos, estaremos encantados de escucharte a través de nuestro email :)

       

      ¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN "AGOTADO"? 

      La mayoría de las veces, sí reponemos los artículos agotados. Si quieres que te avisemos en exclusiva cuando vuelva a estar disponible entra en la ficha del producto, escoge la talla agotada (se muestra con una cruz de no disponible) y automáticamente aparecerá la opción de poner tu email para así poder avisarte cuando lo volvamos a tener en stock. Normalmente recibimos stock antes de semana santa, junio y noviembre, por lo que si un producto aparece no disponible en diciembre, por poner un ejemplo, dificilmente lo volveremos a tener antes de semana santa.

       

      ¿FABRICÁIS PARA OTRAS EMPRESAS?

      Por varias razones no aceptamos pedidos de este tipo...y aunque quisieramos, no tendríamos el tiempo material para hacerlo.

       

      ¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

      Por supuesto. Envíanos un email a web@tramuntanarepublik.com con tus datos de facturación y el número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y te la haremos llegar por correo electrónico.

       

      ¿HACÉIS REBAJAS?

      Puede ser que en algun momento concreto haya alguna rebaja, pero no es lo habitual. Nosotros apostamos por una colección continua y no por productos estacionales que obligan a tener que vender toda la colección antes de que llegue la nueva.