Preguntas frecuentes

Sostenibilidad

¿DONDE SE DISEÑAN Y FABRICAN VUESTROS PRODUCTOS?

Todos nuestros productos están diseñados en Cadaqués y fabricados en Catalunya, apoyando de esta forma el comercio local. La materia de algunos de nuestros productos tiene que ser importada de algunos païses de Europa, pero luego realizamos la confección, tintura, estampados, bordados y acabados en nuestras fábricas de Catalunya, como no puede ser de otra forma.

¿QUÉ BENEFICIOS TIENE QUE VUESTRA MARCA SEA DE PROXIMIDAD KM O?

Los beneficios más importantes es que de esta forma apoyamos el comercio local, podemos controlar en primera persona que todo se produce bajo condiciones de trabajo dignas y nos aseguramos de que ningún producto proviene de trabajadores explotados o fábricas poco sostenibles. Además, tratando directamente con el productor podemos controlar que los materiales usados en nuestra colección sean de origen certificado. Además, evitamos que los productos se transporten a lo largo de miles de km reduciendo así la huella de carbono.

Envíos, cambios y devoluciones

CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO

Una vez recibas la confirmación de que el pedido se ha enviado los plazos son:

-Para envíos nacionales el plazo estimado són 1-3 dias.

-Para envíos a europa el plazo de envío son 4-7 días.

Si tu pedido no ha sido entregado en estos plazos por favor contáctanos para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible. No te preocupes porque en la mayoria de casos lo podemos solucionar el mismo dia :)

COSTE DEL ENVÍO

Envíos a España: 4,99 € (A partir de 100 € Gratis).

Envíos a Unión Europea: 15€ (A partir de 150€ Gratis).

Envíos fuera Unión Europea: Actualmente no disponible

PAÍSES DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo Europa, la única cosa que cambia es la política de devoluciones ya que en España nos ocupamos nosotros de todo y en el extranjero es el cliente quien tiene que asumir el coste del envío de la devolución hasta nuestros almacenes.

CÓMO PUEDO CONTACTAROS SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL ENVÍO

Para cualquier consulta adicional no resuelta en nuestra política de envío o en este apartado puedes escribirnos AQUÍ indicándonos tu número de pedido y te contactaremos lo antes posible.

ME HE EQUIVOCADO DE TALLA, MODELO O COLOR Y QUIERO REALIZAR UN CAMBIO

¡Pedir un cambio es muy fácil! Únicamente tendrás que tener el producto que quieres cambiar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus etiquetas originales y rellenar los datos que te pediremos para poder gestionar tu cambio AQUÍ.

Pedidos y pagos

HE COMPRADO UNA TARJETA REGALO PERO NO HE RECIBIDO EL CÓDIGO

Una vez procesado el pago recibirás la tarjeta de regalo en tu email, pero si no la encuentras allí seguro que está en la bandeja de correo no deseado. Si tienes cualquier problema no dudes en contactarnos.

CÓMO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO

Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo.

Para ello debes avisarnos accediendo a nuestro formulario haciendo click AQUÍ.

Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/devolución. Es totalmente gratuito en península.

CÓMO USAR MI CÓDIGO DESCUENTO O TARJETA REGALO

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el apartado “Información del cliente” e introducirlo en la casilla “Tarjeta Regalo o Código Descuento”. Eso sí, no olvides marcar USAR para que se aplique correctamente.

Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Si tienes más preguntas relacionadas con los códigos de descuento, pregúntanos AQUÍ.

CÓMO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO

Cuando realices una compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de mensajería te mandara un email para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento. Igualmente si necesitas más información sobre el estado de tu pedido o tienes otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

DÓNDE ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO

Al realizar tu pedido te hemos mandado un email de confirmación con el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).

CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán de la misma forma con la que pagaste. Solemos tardar entre 7-10 días laborables en emitir el reembolso, una vez que recojan tu paquete. Para los paquetes que tengan que ser enviados por el ciente, podríamos tardar unos días más hasta que llegue. No obstante, una vez recibas el email del reembolso se ingresará el dinero en tu cuenta en un plazo de 1-3 dias dependiendo de tu entidad bancaria (sin contar fines de semana). No te preocupes porque el 100% de las veces se hace efectivo el reembolso.