Preguntes freqüents

Les comandes que entren en dia feiner abans de les 13:00 h surten el mateix dia; si no, surten el dia feiner següent. Un cop surt:

• Espanya, enviament estàndard: 2-3 dies feiners.
• Espanya, enviament Premium: 1-2 dies feiners.
• Unió Europea: 3-7 dies feiners.

A cada fitxa de producte et diem entre quins dies t'arribarà si el demanes avui. Si passa el termini, escriu-nos amb el número de comanda i ho mirem el mateix dia.

Espanya: estàndard 5,90 €, gratuït a partir de 100 €. Premium 9,90 €.
Unió Europea: 15 €, gratuït a partir de 150 €.

Tota la informació a la política d'enviaments.

A tot Espanya i a la Unió Europea. De moment no enviem fora de la UE.

L'únic que canvia és la devolució: a Espanya ens encarreguem nosaltres de recollir el paquet; des d'un altre país, l'enviament de tornada fins al nostre magatzem va a càrrec del client.

Quan compres reps un correu de confirmació. Quan el paquet surt del magatzem, te n'arriba un altre amb el número de seguiment i l'enllaç del transportista.

Si vas triar un punt de recollida, el seguiment et dirà quan hi és disponible. Si l'enllaç no funciona o en dos dies no veus cap novetat, escriu-nos amb el número de comanda.

El transportista sol fer un segon intent l'endemà o deixa el paquet en un punt de recollida proper, i t'avisa per SMS o correu. Si passen dos dies sense notícies, escriu-nos i el localitzem.

Si el paquet acaba tornant al nostre magatzem, te'l tornem a enviar sense cap cost.

Sí, mentre no s'hagi preparat. Avisa'ns com més aviat millor pel formulari de contacte amb el número de comanda.

Si ja està preparada no la podem tocar, però quan la rebis pots demanar el canvi o la devolució. El primer canvi a la península és gratuït.

Al correu de confirmació que vas rebre quan vas comprar. Si no el veus, revisa la carpeta de correu brossa.

Quan finalitzis la comanda, escriu-lo a la casella “Targeta regal o codi de descompte” i prem “Aplica”.

Només es pot fer servir un codi per compra i no és acumulable amb altres promocions.

Revisa la carpeta de correu brossa i la de promocions: gairebé sempre és allà. Si no hi apareix, escriu-nos amb el correu amb què et vas registrar i te l'enviem.

Arriba per correu electrònic tan bon punt es processa el pagament. Si no el trobes, mira al correu brossa i, si continua sense aparèixer, escriu-nos.

És clar. Envia'ns un correu a web@tramuntanarepublik.com amb el número de comanda i les dades de facturació, i te la fem arribar per correu.

És fàcil: entra al centre de canvis i devolucions, indica el número de comanda i què vols canviar. Nosaltres organitzem la recollida.

No cal que tinguis la bossa ni cap full de canvi: n'hi ha prou que la peça estigui sense fer servir, sense rentar i amb les etiquetes.

Quan rebem la peça, t'enviem un val pel preu actual de l'article perquè demanis la talla nova. El primer canvi a la península és gratuït, enviament inclòs.

Igual que un canvi: des del centre de canvis i devolucions, triant “devolució”. Et confirmem la recollida per correu i, quan la peça arribi al magatzem i l'hàgim revisada, et fem el reemborsament.

30 dies des que reps la comanda. Per a les compres fetes entre el 27 de novembre i el 9 de desembre, allarguem el termini fins al 10 de gener.

Es fa amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir. Des que recollim el paquet, acostumem a trigar entre 7 i 10 dies feiners a emetre'l; si ens l'envies tu des de l'estranger, uns quants dies més.

Quan rebis el correu del reemborsament, el teu banc triga entre 1 i 3 dies feiners a mostrar-lo. En alguns bancs primer apareix com a “pendent”: és normal.

El val és pel preu actual de l'article que tornes. Si el nou és més car, només pagues la diferència. Si és més barat, pots afegir una altra peça a la comanda per aprofitar tot el valor, perquè el val es fa servir en una sola compra.

Escriu-nos i programem una altra recollida. Si et va millor, també pots deixar el paquet en un punt d'entrega del transportista: t'enviem l'etiqueta perquè només l'hagis d'enganxar.

Et demanem disculpes. Inicia el canvi al centre de canvis i devolucions i afegeix-hi una foto del que has rebut: recollim la peça i t'enviem la correcta sense cap cost.

Escriu-nos amb el número de comanda i una o dues fotos del problema. Si el defecte és de fabricació o de manipulació, recollim la peça i te n'enviem una altra sense cap cost; si no en queda estoc, et fem el reemborsament. No cal que la tornis a una botiga.

Les comandes en línia es canvien o es tornen a través de la web, des del centre de canvis i devolucions. Així la peça torna al magatzem i el reemborsament o el val es gestionen sense errors.

Els canvis es fan al mateix lloc on vas comprar. Les nostres botigues pròpies són les de Cadaqués i Roses; la resta de punts de venda són botigues multimarca independents, i cadascuna gestiona els seus canvis.

Els complements precintats i la roba de bany sense el precinte higiènic. La resta, sempre que estigui sense fer servir, sense rentar i amb les etiquetes.

A cada fitxa de producte tens la guia de talles amb les mides reals d'aquella peça i un consell segons el tall. Fixa't en aquest consell: no tots els models queden igual, i uns són més ajustats que d'altres.

I si no l'encertes, el primer canvi a la península és gratuït.

Cada peça porta les instruccions de cura a l'etiqueta i a la fitxa. El més important: a la rentadora a 30 °C amb colors semblants, sense lleixiu ni assecadora.

Les peces amb tints naturals, sempre a màquina i mai en remull; les primeres vegades, soles o amb peces del mateix color, i sense girar-les del revés, perquè el tint podria tacar el logo blanc. Més consells a Cura de les teves peces.

No freguis mai: fregar pot endur-se el color i deixar una marca més clara. Treu-ne l'excés amb compte, sense refregar, i a la rentadora com més aviat millor seguint l'etiqueta.

Les nostres peces vintage es tenyeixen amb pigments naturals, i aquest és el seu encant: el to mai no és del tot uniforme i cada peça és una mica diferent. És el que els dona aquell aspecte gastat, com si el vent les hagués erosionat.

Gairebé sempre. A la fitxa del producte, tria la talla esgotada i deixa-hi el teu correu: t'avisem tan bon punt torni a estar disponible. Normalment, rebem estoc abans de Setmana Santa, al juny i al novembre.

Alguns models es deixen de fabricar definitivament; en aquest cas, si ens escrius, t'ho direm.

Tot es dissenya a Cadaqués. La majoria de les nostres peces es cusen en tallers de Catalunya, i l'estampat, el brodat i els acabats es fan sempre a les nostres fàbriques de Catalunya. T'ho expliquem a Sostenibilitat.

A les nostres peces vintage, pigments naturals extrets de plantes i minerals. De la tintura se n'encarrega una empresa que compleix els estàndards més exigents en protecció del medi ambient i seguretat dels treballadors. A cada fitxa et diem si la peça porta tints naturals.

No. Si un disseny ho necessita, fem servir pell sintètica. Cap animal no té la culpa que fem els nostres productes.

Treballem amb materials certificats i continuem augmentant el polièster reciclat i els teixits orgànics a la col·lecció. Totes les fàbriques i proveïdors amb què treballem compleixen aquests certificats:

Fem una col·lecció contínua de peces atemporals que pots trobar any rere any, en lloc de la cursa primavera-estiu i tardor-hivern. Així no hem de liquidar el que sobra al final de cada temporada. Cada any hi afegim algunes peces i en deixem de fer d'altres, sempre de manera controlada.

No fem fabricació a mida ni personalitzacions. Si busques diverses unitats de la nostra col·lecció per a un grup, escriu-nos amb la quantitat i les dates i mirem què tenim en estoc.

Tenim dues botigues pròpies: Cadaqués (C. Doctor Callís, 20) i Roses (Av. Jaume I, 10). Horaris i com arribar-hi a Les nostres botigues.

A més, algunes botigues multimarca de la Costa Brava i d'altres zones venen les nostres peces; les tens a la mateixa pàgina.

De moment no: les comandes en línia surten sempre del nostre magatzem. Si has de passar per Cadaqués o Roses i vols assegurar-te que hi ha una talla, escriu-nos abans i t'ho confirmem.

Ens encanta. Escriu-nos a hola@tramuntanarepublik.com amb el nom de la teva botiga, on és i quines marques treballes, i et contestem.

Pel formulari de contacte o a web@tramuntanarepublik.com. Si és sobre una comanda, inclou-hi el número de comanda: així et respondrem més de pressa. Contestem en horari de botiga, en castellà, català, anglès o francès.