Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo. El cliente puede comunicar su decisión a través del Centro de cambios y devoluciones del Sitio web, por correo electrónico a hola@tramuntanarepublik.com o por correo postal a Moda Sentida Retail, S.L., C/ Doctor Callís, 20, 17488 Cadaqués (Girona), pudiendo utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Reembolso. Se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente disponga expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
Gastos de envío del pedido. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan cuando se devuelve solo una parte del pedido. Únicamente cuando el cliente desiste del pedido completo dentro del plazo de 14 días se reembolsarán, conforme exige la ley, los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar. En ningún caso se reembolsa el coste adicional de la modalidad Premium.
Devolución de los productos. En España peninsular, la recogida del primer cambio o devolución de cada pedido es gratuita. Los costes de las siguientes recogidas del mismo pedido (12 € por recogida) y los envíos de devolución desde fuera de España peninsular corren a cargo del cliente, que deberá conservar el justificante de envío.
Estado de los productos. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de ropa interior ni de bañadores cuyo precinto higiénico haya sido retirado tras la entrega.
2. Plazo ampliado de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar o devolver productos sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Para las compras realizadas entre el 27 de noviembre y el 9 de diciembre, este plazo se amplía hasta el 10 de enero siguiente. En las devoluciones solicitadas una vez transcurridos los 14 días legales se reembolsará únicamente el importe pagado por los productos devueltos, sin incluir gastos de envío.
3. Cambios de talla, color o modelo
Para cambiar un producto, el cliente solicita la devolución a través del Centro de cambios y devoluciones indicando que desea un cambio. Una vez recibido y revisado el producto, se le enviará por correo electrónico un vale de cambio de un solo uso por el precio vigente del producto devuelto, para realizar un nuevo pedido en el Sitio web. El cliente puede optar en cualquier momento por el reembolso en lugar del vale, en los términos de los apartados 1 y 2.
4. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no cubre el desgaste por uso, el uso o lavado inadecuado ni los daños accidentales. Para ejercerla, el cliente puede contactar con hola@tramuntanarepublik.com indicando el número de pedido. Los productos erróneos o defectuosos se recogerán y sustituirán sin coste para el cliente.
5. Pedidos online y tiendas físicas
Los cambios y devoluciones de pedidos realizados en el Sitio web se gestionan únicamente a través del Sitio web.
6. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Moda Sentida Retail, S.L., C/ Doctor Callís, 20, 17488 Cadaqués (Girona), hola@tramuntanarepublik.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [indicar producto]
Pedido n.º: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]
